Olá, artesã de sucesso! Você já se viu nessa situação: a cliente envia aquela foto linda do seu amigurumi, digita a pergunta mais temida – “Quanto custa?” – e, depois da sua resposta, o silêncio. Um vácuo. Zero retorno. Parece que a conversa morreu, e a possível venda foi junto. Frustrante, não é? Se você está cansada de ter seu trabalho lindo e artesanal reduzido a um “preço” que afasta as pessoas, este artigo é para você. Aqui no Trama de Sucesso, nós acreditamos que seu amigurumi é uma obra de arte, uma peça única que carrega história, técnica e paixão. E seu preço deve refletir isso.
Esqueça as respostas genéricas e o medo de “empurrar” a venda. Vamos transformar seu WhatsApp em uma ferramenta de conversão estratégica. Prepare-se para aprender o Script de Ouro: um método passo a passo para valorizar seu amigurumi, engajar a cliente e transformar um simples “quanto custa?” em um “pedido fechado”. Este não é um artigo sobre “bom atendimento”. É um manual de vendas consultivas adaptado para o seu ateliê. Vamos desvendar a psicologia por trás da compra e te dar as palavras certas para guiar a cliente até a decisão final.
O Erro Fatal: Responder Apenas com o Preço
Antes de tudo, precisamos entender por que a simples resposta do preço é um tiro no pé.
Quando a cliente pergunta “quanto custa?”, ela não está apenas buscando um número. Ela está buscando valor. Se você entrega apenas o preço, sem contexto, a comparação se torna inevitável. E ela vai comparar seu amigurumi artesanal, feito com amor e técnica, com o preço de um produto industrializado de loja. Você perde a batalha antes mesmo de começar.
Nosso objetivo é construir valor antes de revelar o investimento. Vamos lá!
PASSO 1: Agradeça e Qualifique a Pergunta (Não Fale o Preço Ainda!)
O primeiro contato é crucial. Em vez de ir direto ao preço, mostre que você está feliz com o interesse e que quer entender a necessidade dela. Isso muda a dinâmica de uma “transação” para uma “conversa”.
- Por que funciona: Você assume o controle da conversa. Sai da posição de “orçamentista” e entra na de “especialista”. A cliente se sente valorizada, pois você se importa em entender o que ela busca.
- O que não fazer: “Custa R$ X.” ou “Qual amigurumi você quer?”
- O que fazer (Script de Ouro):
- “Olá, [Nome da Cliente, se tiver]! Que bom que você se encantou com meu trabalho! Para te ajudar da melhor forma, me conta um pouquinho: esse amigurumi é para presente, para você ou para decorar algum ambiente especial?”
- Variação (se ela enviou a foto): “Oi, [Nome da Cliente]! Que maravilha que você gostou do [Nome do Amigurumi/Tipo de Amigurumi na foto]! É um dos meus preferidos também! Para eu te passar todas as informações e te ajudar a escolher o ideal, me conta: você busca um presente especial, uma peça para sua coleção ou para a decoração?”
PASSO 2: Crie Conexão e Desvende a “História” por Trás do Pedido
Agora que você abriu a porta para a conversa, aprofunde-se. As respostas da cliente no Passo 1 são um mapa de vendas. Se for presente, para quem? Ocasião? Se for para ela, para que?
- Por que funciona: Você não está vendendo um amigurumi; está vendendo a solução para uma necessidade ou a realização de um desejo. Entender a história permite que você personalize sua oferta e use gatilhos emocionais.
- O que não fazer: “Ah, sim. Entendi. O preço é X.” (ainda não!)
- O que fazer (Script de Ouro):
- Se for presente: “Ah, que lindo! Adoro criar presentes que encantam. Para quem seria e qual a ocasião especial? Assim consigo te dar as melhores opções de personalização para que o presente seja inesquecível!”
- Se for para ela/decoração: “Que demais! Fico feliz que você valorize peças feitas à mão. Ele ficaria lindo na [sala, quarto, etc.]. Você já tem um lugar especial em mente para ele?”
- Dica Extra: Mencione a personalização o mais cedo possível. É o seu maior diferencial!
PASSO 3: Agregue Valor Antes de Revelar o Preço (Seja a Especialista!)
Este é o coração do Script de Ouro. É aqui que você educa a cliente sobre o valor intrínseco do seu amigurumi, muito além do material e do tempo.
- Por que funciona: Você justifica o preço antes mesmo de revelá-lo. Você mostra que há um processo, um cuidado, uma exclusividade que produtos industrializados não têm. Você se posiciona como uma especialista, não como uma “faz-tudo”.
- O que não fazer: Ficar em silêncio depois de entender a necessidade dela.
- O que fazer (Script de Ouro):
- “Que legal! O [Nome do Amigurumi/Peça] é uma das minhas criações mais especiais. Ele é feito [mencione 1-2 diferenciais técnicos: ex: com fio 100% algodão, enchimento hipoalergênico, olhos de segurança travados, técnica no-sew para durabilidade], e cada detalhe é feito à mão, com muito carinho, para ser uma peça única.”
- Continue agregando: “Além disso, ele não é só um amigurumi; é uma peça que traz [mencione o benefício emocional: ex: alegria, aconchego, um pedacinho de magia, uma lembrança afetiva]. É uma peça que foi pensada para durar e encantar por muito tempo!”
- Se for um presente: “É um presente que transmite exclusividade e mostra o quanto você se importa em escolher algo realmente único e feito com o coração.”
- Abertura para o preço: “Considerando tudo isso, o investimento para ter essa peça exclusiva é de R$ [Preço].”
PASSO 4: Ofereça Opções e Facilite a Decisão (Gatilhos de Escassez e Exclusividade)
A cliente já sabe o preço. Agora, o objetivo é facilitar a compra e, se possível, aumentar o ticket médio.
- Por que funciona: Dar opções mostra flexibilidade e permite que a cliente escolha o que melhor se encaixa no orçamento ou desejo dela. Usar gatilhos de escassez (poucas unidades) e exclusividade (personalização) acelera a decisão.
- O que não fazer: “Ok. Aguardo seu contato.”
- O que fazer (Script de Ouro):
- “Para essa peça, consigo fazer em [2x no cartão ou à vista com 5% de desconto]. Qual opção faz mais sentido para você?”
- Sugira personalização (aumente o ticket médio!): “Ah, e se você quiser, podemos personalizar o [Nome do Amigurumi] com [ex: bordado de nome, chapéu temático extra, uma roupinha diferente]. Já imaginou que charme?” (Sempre ofereça itens de ticket maior depois do preço base).
- Crie urgência (se aplicável): “Como minhas peças são feitas artesanalmente, tenho apenas [X] vaga para encomendas neste mês/poucas unidades prontas. Se tiver interesse, me avisa para eu já reservar o seu!”
- Gatilho de Confiança: “Você vai amar! Tenho certeza que será um presente/uma peça que trará muita alegria!”
PASSO 5: O Fechamento e a Próxima Etapa (Seja Proativa!)
Não espere a cliente se decidir. Guie-a para o próximo passo.
- Por que funciona: Muitas vendas se perdem porque a cliente não sabe o que fazer a seguir. Você precisa ser proativa e indicar o caminho.
- O que não fazer: Sumir após o preço.
- O que fazer (Script de Ouro):
- Se ela demonstrou interesse: “Perfeito! Então podemos fechar o seu [Nome do Amigurumi] para [Data]? Para formalizar, me envia seu nome completo e endereço para eu gerar o link de pagamento/te passar o pix. Assim que confirmar, já inicio a produção/embalagem com todo carinho!”
- Se ela disse “Vou pensar”: “Entendi perfeitamente! Fico à disposição se surgir mais alguma dúvida. Para te ajudar a decidir, que tal dar uma olhadinha no meu portfólio completo [link do Instagram/loja], onde mostro outras opções e peças já entregues? Tenho certeza que algo vai te encantar!” (Não seja insistente, mas ofereça mais valor).
- Acompanhamento (se não fechou): Coloque um lembrete para entrar em contato em 2-3 dias (se for o caso) com uma mensagem como: “Oi [Nome da Cliente], tudo bem? Só passando para saber se conseguiu dar uma olhadinha nas fotos/decidir sobre o [Nome do Amigurumi]. Qualquer dúvida, estou por aqui! 😉”
Conclusão: Seu WhatsApp, Sua Máquina de Vendas
Artesã de sucesso, o “Quanto Custa?” não precisa ser o fim da sua venda. Ele é o início de uma oportunidade de mostrar o valor, a paixão e a exclusividade do seu trabalho. Ao aplicar o Script de Ouro, você deixa de ser uma “tiradora de preço” e se torna uma consultora de sonhos e emoções. Esteja confiante no valor do seu amigurumi. Cada ponto, cada linha, cada hora dedicada por você é um diferencial. E clientes que valorizam o artesanato estão dispostas a investir nesse valor. Comece a praticar hoje mesmo. Adapte o script à sua voz e à sua marca. Você vai se surpreender como a forma de responder pode transformar seus curiosos em clientes fiéis.
Qual o próximo amigurumi que você vai vender usando este Script de Ouro? E se você quer aprofundar ainda mais nas técnicas de vendas, marketing e gestão para levar seu ateliê de amigurumi ao próximo nível, não deixe de conhecer o Curso Completo Trama de Sucesso. Lá, eu te ensino a tecer um futuro de prosperidade e reconhecimento!
Um abraço, e muitas vendas!
